GOODIEBOX LIMITED EDITION FAQ

SPØRGSMÅL OM BETALING

HVAD KOSTER EN GOODIEBOX LIMITED EDITION BOKS?

Svar: Prisen på den enkelte GOODIEBOX Limited Edition boks varierer afhængigt af temaet og indholdet. Der vil dog altid være tale om bokse, hvor du laver en besparelse – altså hvor den samlede værdi af produkterne i boksen overstiger den pris, du betaler for din GOODIEBOX Limited Edition boks.

ER DER NOGLE SKJULTE GEBYRER?

Svar: Nej. Det eneste du skal betale, er den pris, som står angivet på den pågældende boks. I denne pris er inkluderet fragt og håndtering. Du kan dog vælge en særlig form for levering, som kan medføre et tillæg til prisen.

HVORNÅR BLIVER BETALINGEN TRUKKET FRA MIN KONTO?

Svar: Her gælder samtidighed – dvs. vi trækker først pengene, når vi afsender din GOODIEBOX Limited Edition boks.

FÅR JEG EN KVITTERING, NÅR JEG HAR KØBT EN GOODIEBOX LIMITED EDITION BOKS?

Svar: Når du bestiller en GOODIEBOX Limited Edition boks modtager du både en ordrebekræftelse samt faktura på din oplyste e-mail. Vi fremsender desværre ikke leveringskvitteringer på nuværende tidspunkt.

Ønsker du at vide, om din veninde har modtaget GOODIEBOX Limited Edition boksen uden at spørge hende selv, er du meget velkommen til at skrive eller ringe til os på hello@goodiebox.dk eller telefon 71 99 29 00, så kan vi tjekke leveringsstatus for dig…:)

HVILKE BETALINGSKORT/METODER ACCEPTERER GOODIEBOX LIMITED EDITION?

Svar: Du har mulighed for at betale med Dankort, eDankort, Mastercard, Maestro, Visa og Visa Electron.

SPØRGSMÅL OM LEVERING

HVORDAN LEVERES MIN GOODIEBOX LIMITED EDITION BOKS?

Svar: Du vælger selv, hvordan du ønsker din boks skal leveres…:) Du kan vælge levering direkte hjem til dig selv eller til den person, du giver en gave. Du kan også få boksen leveret til den nærmeste pakkeboks eller til en erhvervsadresse. Alle leveringer foretages af Post Danmark.

SKAL JEG BETALE FOR FRAGT OG LEVERING?

Svar: Nej. Som udgangspunkt er levering og fragt inkluderet i prisen på din GOODIEBOX Limited Edition boks. Dette gælder dog ikke, hvis du ønsker privat levering med omdeling – dvs. levering lige til døren med Post Danmark. Ønskes denne leveringsform, tillægges 20 kr. for levering.

HVAD BETYDER DE FORSKELLIGE TYPER AF LEVERING?

Levering uden omdeling: Betyder, at Post DK ligger din GOODIEBOX Limited Edition boks klar til afhentning på det nærmeste posthus eller postbutik eller pakkeboks. Din GOODIEBOX Limited Edition er klar til afhentning samme dag, som den er leveret og modtageren skal derfor ikke afvente et døgn før afhentning kan ske. Modtageren vil få besked afhentning via SMS og mail.

Levering med omdeling: Betyder, at din GOODIEBOX Limited Edition boks leveres lige til døren ved den angivne leveringsadresse og modtageren kvitterer for modtagelsen. Levering foregår fra dag-til-dag. Er modtageren ikke hjemme, når pakkebuddet kommer, lægges besked om, at pakken kan afhentes på nærmeste udleveringssted.

Erhvervslevering: Betyder, at Post DK leverer din GOODIEBOX Limited Edition boks til en erhvervslevering, eksempelvis til din eller din venindes arbejdsplads. Dette kræver, at du har skrevet en C/O erhvervsadresse ved modtagerens navn samt at leveringsadressen er til arbejdspladsen og altså ikke en privatadresse.

JEG HAR BESTILT EN GOODIEBOX LIMITIED EDITION BOKS, HVORNÅR MODTAGER JEG DEN?

Svar: Hvis din bestilling er foretaget inden klokken 12.00 i hverdagen vil du modtage din GOODIEBOX Limited Edition boks dagen efter. Er bestillingen foretaget efter klokken 12.00 i hverdagen vil din GOODIEBOX Limited Edition boks blive leveret 2 dage efter. Da Post Danmark desværre ikke deler bokse ud i weekenden, vil bestillinger modtaget efter fredag kl. 12 først blive udsendt den efterfølgende mandag, og blive leveret tirsdag.

FÅR JEG BESKED, NÅR JEG KAN HENTE MIN GOODIEBOX LIMITED EDITION BOKS, HVIS DET ER UDEN OMDELING?

Svar: Ja. Har du bestilt levering til dig selv (egen adresse), så vil du modtage både en e-mail og en sms, når din GOODIEBOX Limited Edition boks er klar til afhentning. Hvis boksen sendes til en veninde/ven, så er det din veninde/ven, som vil modtage advisering på sms og mail.

JEG HAR BESTILT LEVERING MED OMDELING (LEVERING TIL DØREN), JEG VAR IKKE HJEMME VED LEVERING AF BOKSEN. HVAD GØR JEG?

Svar: Hvis du ikke er hjemme, da Post DK var forbi, vil postbuddet lægge en seddel i din postkasse med informationer omkring afhentningssted og -tidspunkt. Din GOODIEBOX Limited Edition boks vil som udgangspunkt ikke blive forsøgt leveret igen.

KAN JEG FÅ MIN GOODIEBOX LIMITED EDITION BOKS LEVERET TIL ANDRE LANDE END DANMARK?

Svar: Desværre nej. I øjeblikket sender vi kun GOODIEBOX Limited Edition bokse til adresser i Danmark (dog ikke Grønland og Færøerne).

SPØRGSMÅL OM MODTAGELSE (MODTAGEREN)

FÅR MIN VENINDE/VEN BESKED, NÅR HUN/HAN KAN HENTE SIN GOODIEBOX LIMITED EDITION (LEVERET UDEN OMDELING)?

Svar: Ja. Har du bestilt levering uden omdeling til din veninde eller ven, så vil pågældende modtage både en e-mail og en sms, når hans/hendes GOODIEBOX Limited Edition boks er klar til afhentning.

JEG HAR KØBT EN BOKS, MEN JEG / MIN VENINDE / VEN HAR IKKE MODTAGET DEN ENDNU. HVAD GØR JEG?

Svar: Du skal være opmærksom på, at der afhængig af tidspunktet for bestillingen af din boks går 1-5 dage - fra du har købt boksen til, at den leveres. Er du usikker på om dette er tilfældet eller har brug for anden hjælp, så skriv venligst til hello@goodiebox.dk , så hjælper vores kundeservice med at finde din boks og/eller sende dig en ny.

HVORDAN FÅR MODTAGEREN MIN PERSONLIGE HILSEN?

Svar: Modtageren får din personlige hilsen på SMS, når modtageren har aktiveret din hilsen via et link, der bliver sendt til modtageren af din gave på både mail og SMS. Vi anbefaler at modtageren venter med at aktivere hilsenen indtil at boksen er modtaget, så gave og hilsenen kan blive oplevet på samme tid…:)

ANDRE SPØRGSMÅL

HVAD SKER DER, HVIS IKKE JEG HAR MODTAGET BOKSEN OG DEN EFTERFØLGENDE ER UDSOLGT?

Svar: I det uheldige tilfælde, at din boks er forsvundet og det var den sidste boks, vi havde på lager inden for det valgte tema, så forsøger vi først at skaffe en ny til dig. Kan dette ikke lade sig gøre, refunderer vi selvfølgelig din betaling. Alternativt kan vi også tilbyde at sende en af de andre GOODIEBOX Limited Edition bokse. Er der forskel i prisen på de to bokse, refunderer vi naturligvis den pågældende prisforskel. Hvis du skulle opleve dette, så skriv venligst til hello@goodiebox.dk hvor vores kundeservice hjælper med at finde en god løsning.

HVAD BETYDER DET, AT GOODIEBOX LIMITED EDITION BOKSEN ER MIDLERTIDIG UDSOLGT?

Svar: Vi oplever løbende, at vores bokse bliver udsolgt. Sker dette, er det oftest kun midlertidigt og det vil igen blive muligt at købe den udsolgte boks, så snart vi har den på lager igen.

ER BOKSEN PAKKET IND ELLER HVORDAN MODTAGER JEG DEN?

Svar: GOODIEBOX Limited Edition boksen bliver afsendt i en såkaldt forsendelseskasse med vores tape omkring. Selve boksen er den velkendte lækre bokse fra GOODIEBOX, som kan ses på tema billederne.

KAN JEG SENDE MIN BOKS RETUR?

Svar: Du har som udgangspunkt altid 14 dages fuld fortrydelsesret ved køb hos GOODIEBOX Limited Edition, og de 14 dage er gældende fra modtagelse af boksen. Din fortrydelsesret starter altså først når du eller din veninde har modtaget boksen. Fortryder du købet af din GOODIEBOX Limited Edition boks, skal du venligst kontakte kundeservice på hello@goodiebox.dk, så refunderer vi det betalte beløb. Fortryder du dit køb, så skal du selv betale for returforsendelsen af boksen, og så snart boksen er registreret som modtaget på vores lager, vil vi straks refundere beløbet (og senest efter 14 dage). Ønsker du yderligere information om din fortrydelsesret, så kan du læse mere under vores handelsbetingelser her: www.trreat.dk/handelsbetingelser

MIN GOODIEBOX LIMITED EDITION BOKS VAR ØDELAGT VED MODTAGELSE. HVAD GØR JEG?

Svar: Hvis du skulle være så uheldig at modtage din boks i dårlig eller ødelagt tilstand, så vil vi selvfølgelig gerne sende dig en ny – og dette på vores regning. Du skal venligst skrive en mail til hello@goodiebox.dk hvis du oplever dette, så vil vores kundeservice hjælpe dig med at løse problemet…:)

ET ELLER FLERE AF PRODUKTERNE VAR ØDELAGT/ DEFEKT VED MODTAGELSEN AF BOKSEN. HVAD GØR JEG?

Svar: Hvis du skulle være i den uheldige situation at et eller flere af produkterne var ødelagte/manglede ved modtagelsen af boksen, erstatter vi naturligvis det/de ødelagte/manglende produkter. Du kan kontakte vores kundeservice på hello@goodiebox.dk som vil hjælpe dig med erstatningen af produktet.

JEG HAR LÆST ALT, MEN HAR IKKE FÅET BESVARET MIT SPØRGSMÅL. HVAD GØR JEG?

Svar: Vi beklager, at vi ikke kunne svare på dit spørgsmål. Vi tænker, at den bedste løsning derfor er, at du skriver en mail til hello@goodiebox.dk eller giver os et kald på telefon 71 99 29 00…:)